Politica di spedizione

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.

La presente Politica di spedizione descrive le aree di consegna, i costi applicabili, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi durante la consegna.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di completare un acquisto.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La disponibilità del servizio può dipendere dall'indirizzo di destinazione, dalle condizioni operative dei servizi logistici e dalle caratteristiche del prodotto ordinato.

Durante la procedura di acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente che l'indirizzo inserito sia completo e corretto, in modo da consentire una corretta gestione della spedizione.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Gli ordini con un importo inferiore a 71 € prevedono un costo di spedizione di 15 €.

Per gli ordini con un importo pari o superiore a 71 €, la spedizione è gratuita.

Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase, l'ordine viene verificato e preparato per la spedizione. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non comprende i giorni necessari al corriere per consegnare il pacco.

Gli ordini vengono gestiti nei giorni lavorativi. Sabati, domeniche e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'avvio della gestione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora locale italiana.

Le modalità di gestione sono le seguenti:

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 nei giorni lavorativi entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata stessa.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa necessariamente che il pacco venga spedito entro la medesima giornata.

Il completamento della preparazione e la consegna al corriere dipendono dai normali tempi operativi.

5. Metodi e tempi di consegna

Per la gestione delle spedizioni utilizziamo i servizi di trasporto di:

• DHL

• UPS

Una volta affidato il pacco al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto viene calcolato a partire dalla presa in carico del pacco da parte del corriere e non comprende il tempo necessario per elaborare e preparare l'ordine.

I tempi indicati sono stime orientative e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• Condizioni meteorologiche.

• Festività e periodi di maggiore attività logistica.

• Condizioni del traffico e della rete di trasporto.

• Procedure operative del corriere.

• Altre circostanze impreviste che possono influire sulla consegna.

Ci impegniamo a gestire gli ordini con attenzione e a fornire assistenza quando si verificano problemi durante il trasporto.

6. Ritardi nella consegna e assistenza

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni e assistenza.

Per facilitare la verifica della spedizione, consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

• Informazioni di tracciamento, se disponibili.

• Una breve descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e, quando necessario, collaboreremo alla verifica dello stato della spedizione.

Per ricevere assistenza, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Eventuali ritardi saranno gestiti tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita.

Abbiamo affidato ai fornitori dei servizi logistici la gestione delle procedure di sdoganamento necessarie per le spedizioni, secondo gli accordi e le modalità operative applicabili.

In condizioni ordinarie di consegna, il cliente non dovrà effettuare ulteriori pagamenti per imposte o spese doganali già comprese nel prezzo del prodotto e nella gestione prevista per la spedizione.

Eventuali situazioni particolari saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle informazioni comunicate al cliente prima del completamento dell'acquisto, ove necessario.

8. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione, quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, il cliente potrà utilizzare i dati forniti per verificare lo stato del proprio ordine.

Le informazioni di tracciamento possono diventare consultabili soltanto dopo che il corriere ha preso in carico il pacco e ha registrato i relativi dati nel proprio sistema.

Gli aggiornamenti non sono necessariamente immediati e possono verificarsi intervalli di tempo durante i quali lo stato della spedizione rimane invariato.

Se il cliente non riesce a visualizzare le informazioni di tracciamento oppure nota che non vengono aggiornate per un periodo prolungato, può contattarci per ricevere assistenza.

9. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o riscontra problemi relativi alla consegna, può contattarci per segnalare l'accaduto.

Per consentire una verifica più efficace, consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del danno o del problema.

• Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili.

• Informazioni relative alla consegna.

Se un pacco risulta smarrito, non consegnato o presenta altre anomalie durante il trasporto, esamineremo le informazioni disponibili e collaboreremo alla gestione del problema.

In caso di danni, perdita del pacco o mancata consegna, la responsabilità e le eventuali misure da adottare saranno valutate secondo le circostanze concrete e la normativa applicabile.

I diritti del consumatore in materia di consegna, conformità dei prodotti e rimedi previsti dalla legge rimangono pienamente tutelati.

10. Modifiche alla consegna e cancellazione degli ordini

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, è invitato a contattarci il prima possibile.

La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato dell'ordine e dall'avanzamento della procedura logistica.

In particolare:

• Prima della spedizione, è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine.

• Dopo la preparazione o l'affidamento del pacco al corriere, le modifiche possono essere limitate dalle condizioni operative del servizio di trasporto.

• Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.

Ogni richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

Le limitazioni relative alla cancellazione dopo la spedizione non pregiudicano il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile, né gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare anche la nostra Politica di reso e rimborso.

11. Responsabilità e indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna inserite al momento dell'ordine.

Prima di completare l'acquisto, è importante verificare che i seguenti dati siano completi e corretti:

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo e numero civico.

• CAP.

• Città e provincia.

• Numero di telefono, quando richiesto per la consegna.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare ritardi o difficoltà nella consegna.

Se il cliente individua un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, dovrebbe contattarci tempestivamente per verificare se sia ancora possibile apportare una modifica.

In caso di problemi di consegna, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive della spedizione.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare le responsabilità che ci spettano in base alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, comprese quelle relative alla consegna dei prodotti.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del sito: Bunwydoolor

Sito web: https://bunwydoolor.com

E-mail: doolally@bunwydoolor.com

Telefono: +1 (865) 817-3265 

Indirizzo di contatto:
8623 Walbrook Dr, Knoxville, TN 37923, United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per una gestione più rapida delle richieste relative agli ordini e alle spedizioni, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando sempre il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.