La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito web. Il suo obiettivo è fornire informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione in base allo stato dell'ordine, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente questa informativa prima di inoltrare una richiesta, in modo da conoscere le condizioni applicabili e le eventuali alternative disponibili.
1. Condizioni di cancellazione
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato della sua elaborazione e della spedizione.
1.1 Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se risulta ancora non spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento e con l'avvio del rimborso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Ti consigliamo di inviare la richiesta tempestivamente, poiché un ordine potrebbe entrare nella fase di preparazione o spedizione durante la gestione della comunicazione.
1.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per verificare le condizioni e le modalità di restituzione.
Questa procedura commerciale non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
2. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali:
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E-mail: doolally@bunwydoolor.com
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Telefono: +1 (865) 817-3265
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Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Prova di pagamento o relativa conferma, se disponibile o necessaria per la verifica.
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Motivo della richiesta di cancellazione, facoltativo.
La completezza delle informazioni può agevolare la verifica e ridurre i tempi necessari per gestire la richiesta.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificare le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per procedere, gestiremo la cancellazione secondo la procedura prevista.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail o attraverso un altro canale di contatto appropriato.
La ricezione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. L'annullamento sarà considerato confermato soltanto dopo la verifica e la relativa comunicazione da parte nostra.
Se l'ordine risulta già spedito, informeremo il cliente che non è possibile procedere con la normale cancellazione e indicheremo le modalità per consultare la Politica di reso e rimborso, senza pregiudicare gli eventuali diritti previsti dalla legge.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo rimborsabile sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta e alle procedure dell'istituto di pagamento.
È importante distinguere tra la data in cui il rimborso viene disposto e la data in cui viene effettivamente accreditato. Quest'ultima dipende anche dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con la banca o con l'emittente della carta e, se necessario, di contattarci per ricevere assistenza.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente e descritti nella nostra Politica di reso e rimborso.
5. Diritti dei consumatori
La presente Politica di cancellazione disciplina le procedure commerciali per l'annullamento degli ordini e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
L'esercizio di tale diritto è distinto dalla normale richiesta di cancellazione di un ordine e deve rispettare le condizioni, le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di restituzione, sulle condizioni dei prodotti e sulle modalità di rimborso, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Nessuna disposizione della presente informativa è intesa a escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
6. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, per richiedere assistenza o per verificare lo stato di una richiesta, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Nome del sito: Bunwydoolor
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Sito web: https://bunwydoolor.com
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E-mail: doolally@bunwydoolor.com
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Telefono: +1 (865) 817-3265
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Indirizzo di contatto: 8623 Walbrook Dr, Knoxville, TN 37923, United States
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Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Siamo a disposizione per fornire assistenza sulle richieste di cancellazione e sulle procedure applicabili agli ordini destinati all'Italia.